Bu Geri Ödeme ve İade Politikası, market.bluefirefamily.com üzerinden sunulan dijital ürün ve hizmetlerin iade, iptal ve geri ödeme şartlarını açıklamaktadır. Siteyi kullanarak ve satın alma işlemi gerçekleştirerek bu politikayı kabul etmiş sayılırsınız.
1. Satılan Ürün ve Hizmetler
market.bluefirefamil.com üzerinden ağırlıklı olarak aşağıdaki ürün ve hizmetler sunulmaktadır:
- Dijital lisanslı yazılımlar
- Lisans dosyaları / anahtarlar
- Dijital içerikler ve hizmetler
- Anında teslim edilen dijital ürünler
Tüm ürünler dijital nitelikte olup, fiziksel gönderim yapılmamaktadır.
2. Dijital Ürünlerde İade Şartları
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği gereği:
- Anında ifa edilen,
- Teslimat sonrası kullanılan,
- Lisans, aktivasyon kodu veya indirme linki sunulan
dijital ürünlerde cayma hakkı bulunmamaktadır.
Bu kapsamda, teslimi yapılan ve kullanılan dijital ürünler için iade veya geri ödeme yapılmaz.
3. İstisnai Durumlar (Geri Ödeme Yapılabilecek Haller)
Aşağıdaki durumlarda inceleme sonucu geri ödeme veya değişim yapılabilir:
- Satın alınan ürünün teknik olarak hiç çalışmaması
- Lisansın geçersiz / hatalı olması
- Teslim edilmesi gereken dijital içeriğin hiç teslim edilmemesi
Bu durumlarda kullanıcı, sorunu belgeleyerek destek talebi oluşturmalıdır.
İnceleme sürecinde kullanıcıdan ekran görüntüsü, hata kaydı veya ek bilgi talep edilebilir.
4. İade Edilmeyen Durumlar
Aşağıdaki hallerde geri ödeme yapılmaz:
- Ürün açıklamasının okunmaması
- Uyumluluk sorunları (kullanıcının sistemine uygun olmaması)
- Kullanıcı hatası veya yanlış kullanım
- Dijital ürünün indirilmiş, aktive edilmiş veya kullanılmış olması
- Kötüye kullanım veya haksız kazanç girişimleri
5. Sipariş İptali
- Dijital ürünlerde sipariş, ödeme tamamlandıktan sonra otomatik olarak işleme alınır.
- Teslimat gerçekleşmişse sipariş iptali mümkün değildir.
- Teslimat gerçekleşmeden önce teknik bir sorun oluşursa sipariş iptali değerlendirilebilir.
6. Geri Ödeme Süreci
Geri ödeme onaylanması durumunda:
- Ödeme, kullanılan ödeme yöntemiyle iade edilir
- Banka ve ödeme sağlayıcısına bağlı olarak iade süresi 3 – 10 iş günü sürebilir
market.bluefirefamily.com, banka veya ödeme kuruluşlarının gecikmelerinden sorumlu değildir.
7. Destek ve İletişim
Geri ödeme ve iade talepleriniz için bizimle aşağıdaki kanallar üzerinden iletişime geçebilirsiniz:
- Web sitesi destek sistemi
- İlgili ürün sayfasındaki destek alanı
- Resmi iletişim kanallarımız
Her talep kayıt altına alınır ve adil kullanım politikası çerçevesinde değerlendirilir.
8. Politika Değişiklikleri
market.bluefirefamily.com, bu politikayı önceden bildirimde bulunmaksızın güncelleme hakkını saklı tutar. Güncel politika her zaman web sitemizde yayımlanan versiyondur.
Son Güncelleme: 2026